行きつけのフィットネス倶楽部がお盆休みなので、同系列の他店に出かけてきた。マンション街にある少々小ぶりな店だが、設備は新しく、客層もいつもの店より品がよさそうだ。
フロント係に「他の店の会員ですが」と切り出すと、建物内の配置から利用の仕方まで丁寧に教えてくれる。それだけでも満足感が高いのに、プールに降りていく階段にはマットが何枚も敷かれており、入口のシャワーの出も良い。
最も感心したのはプールの運営だ。いつもの店ではウォーキングレーンが１つであり、スイミングレーンと比べていつも混んでいるので改善要望を何度も出しているが、増レーンしてくれない。ところがこちらでは２レーン設定され、早足で歩く人とゆっくり歩く人が分かれているのである。また、全てのレーンに利用マナーが貼り出されていて、そのマナーが守られている。
スイミングと水中ウォーキングを心行くまで楽しんで帰りの車に乗ったが、身体も心をいつも以上にすっきりだ。系列店では基本的な経営方針は同じだと思うが、結局はそれぞれの現場の責任者のお客様第一の考え方とその徹底度合いの違いだろう。
同じ系列店でも顧客満足は月とすっぽん、大企業になればなるほど経営方針・トップ方針が現場にどう徹底しているかの検証が必要であり、同時にそれを徹底していく現場責任者の教育も大事になってくるのだろう。